Mitarbeiter Reklamationsmanagement/After-Sales (w/m/d)
Darauf können Sie sich freuen:
- Sie agieren als zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen im Bereich Qualitätsbeanstandungen, Reklamationen sowie sonstigen Anliegen im 2nd Level Support.
- Durch professionelles Beschwerdemanagement tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei.
- Sie übernehmen die effiziente Bearbeitung von Kundenrücksendungen und koordinieren Reparaturen in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten.
- Die Erfassung und Abwicklung von Umtausch- oder Neubestellungen im Rahmen von Rücksendungen liegt mit in Ihrer Verantwortung.
- Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig im Kundenprofil unseres ERP-Systems (SAP), um Transparenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
- In enger Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Teams entwickeln und realisieren Sie kundenorientierte Lösungen.
- Sie gewährleisten eine klare und professionelle Beratung sowohl schriftlich als auch mündlich.
Darauf freuen wir uns:
- Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Sie verfügen über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im Umgang im Reklamationsmanagement oder Customer Care sammeln.
- Sie zeigen Engagement für die Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen.
Das erwartet Sie bei uns:
- Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterrabatte
- Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
- Parkplätze vor der Tür
- Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote
