Stellv. Teamleitung (w/m/d) Service-Team/Communication Center

Darauf können Sie sich freuen:

• Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
• Sicherstellung  der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen im Team und bei unseren externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
• Erstellung aussagekräftiger Tages- und Monatsreports zu allen relevanten KPIs.
• Erstellung der monatlichen Mitarbeitereinsatzplanung.
• Koordination der Coaching-Aktivitäten sowie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender.
• Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalitität.
• Steuerung und Überwachung der Telefonanlage sowie Durchführung anfallender Aufgaben, wie beispielsweise die Anpassung von Routing-Szenarien.

Darauf freuen wir uns:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
• Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer Führungs- oder Stellvertreterrolle.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
• Teamorientierung und die Fähigkeit, gemeinsam mit der Teamleitung ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Parkplätze vor der Tür
• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote